生産者自慢の逸品が集まる産直オンライン市場

高知かわうそ市場

よくあるご質問

メールが届かない

当店ではご注文が完了されると、すぐに自動でご注文確認メールをお送りしております。
確認メールが届かないという場合は、「迷惑メールとして識別されてしまった」・「注文時、メールアドレスを間違えて入力された」・「注文完了前に画面を閉じてしまった」のどれかになります。
迷惑メールフォルダや、ごみ箱(削除済みフォルダ)をご確認ください。なかった場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご注文についてご連絡することもございますので@punctual.co.jpを受信許可リストなどに登録をお願い致します。

Amazonpayをご利用のお客様へ


高知かわうそ市場にログインしていない状態でamzonpayお支払いを利用した場合、amazonpayにご登録のメールアドレスへ「store@punctual.co.jp」から注文確認メールが届きます。

発送完了メールについて

生鮮食品は、新鮮な状態でお届けするため、出荷日はお届けの3日前~前日になります。
発送が完了次第、配送業者と配送伝票番号を記載した発送完了メールをお送りしております。

送料について

送料は商品別・お届け先別にかかります。
送料無料送品と送料有料商品を同時に購入した場合でも、送料は無料にはなりません。
送料の金額についてはカート決済確認画面でご確認ください。

発送された商品が届かない

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
当店の商品についてはヤマト運輸と佐川急便にて配送をしております。荒天・物流や交通状況の関係から遅れてしまうこともございます。
発送済みの商品の場合は ヤマト運輸問い合わせ 0120-91-9625 もしくは 佐川急便問い合わせ 0570-01-0349
 発送完了メールに記載しております、配送伝票番号と配送会社の方へ合わせてお問い合わせをお願い致します。配送伝票番号は、商品が発送された段階でメールにて送信するようにしております。

ネットから以外の注文方法

申し訳ありません。当ネットショップではお電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません。
インターネットからのみご注文可能となっております。ご了承ください。
▶︎ ご注文方法はこちら

同封物について

金額が記載された書面等は同封しておりません。
クロネコ代金後払いの場合、お支払票は同封されていません。商品をお届けしてからおよそ1週間~2週間の内に郵便で届きます。

後払い請求書の届く時期について

クロネコ代金後払いでご注文された場合、商品お届けからおよそ1週間~2週間の内に郵便でお届けします。
お支払票はヤマトクレジットファイナンス株式会社から発行・郵送となっております。
2週間以上経っても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。ご住所を再度確認させていただき、再送の手配などを致します。

会員パスワードの再発行

パスワードをお忘れの場合は、マイページのログインボタン右横にある「会員ID・パスワードを忘れた場合」から再発行をお願い致します。
※こちらではお客様のパスワードはわからないようになっております。お客様で操作をお願い致します。
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会員情報を変更したい

会員情報の住所やメールアドレスなど変更されたい場合は、マイページからログインしていただき、「会員情報を編集する」というボタンがあるのでそちらから変更が可能です。
▶︎ マイページはこちら

お届け日の指定について

お届け日、時間帯の指定は可能となっております。ただし、商品によっては指定不可とさせていただいている商品もございます。
※ご指定頂いていた場合でも、荒天・物流や交通状況の関係から遅れてしまうこともございます。何卒、ご了承の上ご注文ください。

お届け希望日(指定無し)について

お届け希望日(指定無し)を選ばれた場合、指定無しは最短日ではありません。
注文完了後に届く確認メールの【配送希望日時】は”空欄”になります

最短日をご希望の場合
お届け希望日から指定できる一番早い日(指定無しの下)をお選びください  ※基本的に、注文時のご指定可能日より以前にお届けすることはできません。

お届け先や配達日を変更したい

お届け先の変更や配達日の変更は、ご注文を頂いた日の翌日までに当店までご連絡ください。(当初の発送予定日より前に配達日を変更することはできません)
発送済みの商品の場合は ヤマト運輸問い合わせ 0120-91-9625 もしくは 佐川急便問い合わせ 0570-01-0349
 発送完了メールに記載しております、配送伝票番号と配送会社の方へ合わせてお問い合わせをお願い致します。配送伝票番号は、商品が発送された段階でメールにて送信されるようになっております。

海外への配送について

申し訳ありません。当店では海外への発送はお受けしておりません。
お届けは日本国内のみとさせて頂いております。

卸販売について

大量注文の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

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