お問い合わせ INQUIRY

Q メールが届かないのですがどうしたらいいですか？

A 当店ではご注文が完了されると、すぐに自動でご注文確認メールをお送りしております。
確認メールが届かないという場合は、「迷惑メールとして識別されてしまった」・「注文時、メールアドレスを間違えて入力された」・「注文完了前に画面を閉じてしまった」のどれかになります。
迷惑メールフォルダや、ごみ箱（削除済みフォルダ）をご確認ください。なかった場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご注文についてご連絡することもございますので@punctual.co.jpを受信許可リストなどに登録をお願い致します。

Q ネットから以外の注文方法はありますか？

A 申し訳ありません。当ネットショップではお電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません。
インターネットからのみご注文可能となっております。ご了承ください。
▶︎ ご注文方法はこちら

Q 会員パスワードの再発行をしたいです。

A パスワードをお忘れの場合は、マイページのログインボタン右横にある「会員ID・パスワードを忘れた場合」から再発行をお願い致します。
※こちらではお客様のパスワードはわからないようになっております。お客様で操作をお願い致します。
▶︎ マイページはこちら

Q お届け希望日の「指定無し」だと最短で届きますか？

A お届け希望日（指定無し）を選ばれた場合、指定無しは最短日ではありません。
注文完了後に届く確認メールの【配送希望日時】は”空欄”になります

最短日をご希望の場合
お届け希望日から指定できる一番早い日（指定無しの下）をお選びください 　 ※基本的に、注文時のご指定可能日より以前にお届けすることはできません。

Q お届け先や配達日を変更したいです。

A お届け先の変更や配達日の変更は、ご注文を頂いた日の翌日までに当店までご連絡ください。（当初の発送予定日より前に配達日を変更することはできません）
発送済みの商品の場合は ヤマト運輸問い合わせ 0120-91-9625 もしくは 佐川急便問い合わせ 0570-01-0349へ
　 発送完了メールに記載しております、配送伝票番号と配送会社の方へ合わせてお問い合わせをお願い致します。配送伝票番号は、商品が発送された段階でメールにて送信されるようになっております。

Q 定期便のキャンセル・変更方法を教えてほしいです。

A 定期便のキャンセルや変更についてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。定期便がすでに発送準備中の場合、翌月の出荷分からのキャンセル・変更手続きとなります。