商品を探す
耳より情報
高知かわうそ市場について
ご利用ガイド
お買い物の流れについて
高知かわうそ市場の大まかなご利用方法は以下のようになっております。
1.ご注文
希望の商品ページを開き、をクリックして商品をカートに入れて下さい。
をクリックして注文する商品を確認し、のボタンから、必要事項の入力をしてください。
注文が完了すると12桁の注文番号が表示されます。
2.自動返信メール
ご注文の完了と同時に、ご注文内容をお客様のメールアドレス宛に必ず自動返信しております。 メールが届かない場合は、迷惑メールとして処理されているか、メールアドレスの入力間違えか、注文完了画面まで進めていなかった可能性があります。ご注文前に @punctual.co.jp をドメイン指定し受信設定して頂きますようお願い致します。
3.商品発送
各事業者から商品をお届けいたします。商品を発送しましたら、お荷物の送り状番号をメールにてお知らせ致します。
荒天の影響や収穫・水揚げ状況によりご希望日にお届けができない場合もございます。その際は大変申し訳ありませんがご了承くださいますようお願い致します。
4.お手元にお届け
通常、発送から1〜3日以内にお届けとなります。 商品には金額が表示されたものなどは同封しておりませんので、ご贈答としても安心してご注文ください。
ご注文方法について
1.商品ページでの操作
ご希望の商品ページを開き、ボタンをクリックして、カートに商品を入れます。ボタンが表示されます。
注文する商品が以上で良ければボタンをクリックします。
2.カート内の確認
カート画面では商品・数量・金額を確認してください。
内容が良ければボタンをクリックして、次の画面に進みます。
▶︎ amazon pay希望の場合
3.ログイン画面
上からログイン・会員登録して購入・会員登録せずに購入と表示されます。
会員登録済みのお客様はメールアドレス・パスワードを入力してボタンをクリックしてください。
新規会員登録される方はボタンをクリックして、次の画面に進みます。
会員登録せずに購入を希望されるお客様は一番下のボタンから進んでください。
4.ご注文者情報の入力
ゲストでご注文の場合ご注文するお客様自身の情報を入力をします。
必須項目を全て入力後、をクリックして進みます。
※画面が戻ってしまう場合は入力内容に不備がございます。該当箇所に赤文字でコメントが入っていますのでご確認ください。
※画面が戻ってしまう場合は入力内容に不備がございます。該当箇所に赤文字でコメントが入っていますのでご確認ください。
5.お届け先を選択
自宅に送る・別の住所に送る
ご自宅（ご注文者情報で入力した住所）へ送付する場合は上段のを押してください。
別の住所にお届けしたい場合はを押してお届け先情報を入力してください。
複数の配送先がある場合もこちらをお選びください。 送付先を追加することも可能です。
6.お支払方法の選択
クレジットカード・ atone翌月払い ・atoneあと払い ・PayPayの中から希望のお支払方法をクリックしてお選びください。
ご希望のお支払方法にチェックを入れたらを押してください。
▶︎ お支払方法について詳しくはコチラ
※ atone翌月払いについての詳細はatone公式ページをご確認ください。
7.ご注文完了画面
ご注文が完了しますと「ご注文番号」が表示されます。 すぐに自動送信にて注文確認メールが届きますのでご確認ください。
以上でご注文は完了となります。
※完了画面まで進めているのに注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフィルターにはじかれてしまっているか、メールアドレスを誤って入力されています。迷惑メールフォルダなどご確認いただいてから、ご注文番号と合わせてお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご利用上の注意
当ネットショップをご利用いただく際の推奨環境は、以下のとおりとなります。
Windowsをご利用の場合- Google Chrome 最新版
- Microsoft Edge最新版
- Mozilla FireFox 最新版
- Safari最新版
- Google Chrome 最新版
- Mozilla FireFox 最新版
- 標準搭載ブラウザの最新環境
但し、推奨ブラウザをご利用の場合でもOSとの組み合わせや、セキュリティーソフトなどの影響によりご利用できない、もしくは正しく表示されない場合があります。
当サイトではJavaScriptを使用し作成されています。 ご利用の際にはブラウザ設定でJavaScriptを有効にしてください。
Cookieの機能も使用しております。当サイトをご利用いただくにあたり、お客様のブラウザで「クッキーの設定」を有効にして頂くことを推奨いたします。
■メールの受信設定について
当店では、ご注文の確認や配送日についてなどメールにて重要なご連絡をしております。迷惑メールフィルタなどで自動的に「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられていることがございますので、必ずご注文の前にメール受信の設定をしていただきますようお願い致します。
お客様が迷惑メールフィルターをかけた覚えがなくても、初期状態で自動的にフィルターがかかっていることもございますのでご注意ください。
下記リンク先の設定方法を参照に 「@punctual.co.jp」 を登録して頂きますようお願い致します。
※詳しい設定方法や、下記以外のメールサービスについては該当のプロバイダなどにご確認ください。
ネットショップ会員について
高知かわうそ市場ではネットショップ会員を募集しております。入会費、年会費などはかかりません。無料でご登録、ご利用いただけます。ご登録頂くと以下の特典がございます。
- 会員専用のマイページ機能をご利用いただけるようになります。
- マイページから、領収書の発行ができるようになります。
- お届け先様の情報を毎回入力する手間を省き、スムーズにご利用いただけます。
- 100円につき1ポイントが貯まり、1ポイント＝1円としてご利用いただけるようになります。
※ かわうそ定期便はポイントプログラムの対象外です。
是非、お得なネットショップ会員にご登録ください。
▶︎ 会員登録はコチラ
キャンセル・返品について
ご注文のキャンセルは、ご注文日の翌日までにお問い合わせフォームからご連絡ください。
返品・交換は商品到着日より2営業日以内とさせていただきます。
但し、商品の性質上、食品商品のお客様のご都合による返品交換はお受けできません。
また食品商品以外であっても、到着から3日以降の返品交換のご要望はお受けできません。
複数件ご注文いただいた場合、一部商品のみのキャンセルは承っておりません。
お手数ですが、一度全注文をキャンセルの上、再度ご注文いただくようお願い申しあげます。
不良品、誤品配送であった場合は代替品配送、もしくはご返金をいたします。
配送・送料・お届け日について
■配送について
配送業者は各商品ページに記載されています。お届けの日時指定は可能です。ご注文画面に表示されるプルダウンメニューからお選びください。ご指定頂いていた場合でも、収穫・水揚げ状況や荒天の影響、交通・物流状況の影響によりお届けがずれ込んでしまうこともございます。ご了承の上ご注文ください。
■指定可能な時間帯
●ヤマト運輸でお届けする商品の場合
配送は日本国内に限らせていただきます。また一部にクール便不可などの理由からお届けできない地域がございます。下記のお届け不可能地域一覧をご確認ください。
- クール便お届け不可能地域
- 東京都青ヶ島村、利島村、御蔵島村、小笠原村
- クール冷蔵便 お届け不可能地域
- 東京都大島町、八丈町 / 島根県隠岐郡 / 長崎県対馬市 / 鹿児島県大島郡、鹿児島郡 /沖縄県島尻郡北大東村、島尻郡南大東村、八重山郡
※商品によって、一部地域へのお届けはできない場合があります。
※その他にも、一部地域についてはご希望の時間帯に沿えない場合があります。
●佐川急便でお届けする商品の場合
配送業者が佐川急便の商品は、お届け日や時間帯のご指定をお受けできない場合があります。その際は商品タイトル等に記載させていただいておりますので、ご確認ください。
また、佐川急便でお届けができない地域へのお届けもできませんので、あらかじめご了承ください。
お支払い方法について
■クレジットカード
下記クレジットカードがお使いいただけます。（一括・分割・リボ払い）
VISA/Master/JCB/Amex/Diners
必ずご注文されたご本人様名義のクレジットカードをご使用ください。
当店では個人情報保護の観点から、クレジットカードのお客様控えを発行しておりません。
トラブル防止の為、カード会社からの請求書が届くまで、注文確認メールまたは発送完了メールを大切に保管なさってください。
カード会社、契約内容により分割・リボ払いがご利用できない場合がございます。
カード番号はSSL（Secure Socket Layer）により暗号化され送信されます。
デビットカードの場合は注文完了時点で決済され、金額の変更があった場合2重引き落としという形になり、変更前の金額分クレジット会社から返金される形となります。
返金時期についてはご利用になっているクレジット会社にご確認ください。
■atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。
■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールとSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。
■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日
初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら
■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細は atone の公式ページ をご覧ください。
■後払い（コンビニ/銀行ATM）
注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。 携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。 後払い手数料は209円（税込）です。
■お支払いの流れ
・注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。
■ご注意
・代金は株式会社ネットプロテクションズの利用規約に基づき、指定の方法で請求いたします。
・詳細は、公式ページをご覧ください。
■Pay Pay
PayPayオンライン決済とは、PayPayアカウントを利用してインターネット上のサービスやECサイトで商品やサービスの代金を支払うことができる決済サービスです。
▶︎ PayPay公式ガイド
問題なくご利用いただくため、サードパーティCookieを有効に設定してください。設定方法についてはブラウザごとに違うため、各ブラウザのヘルプページなどでご確認ください。
上記のブラウザ、設定でもエラーがおこる場合は、直接PayPayヘルプ＆カスタマーサービスにお問い合わせください。
▶︎ PayPayについてのお問い合わせ先
よくあるご質問
メールが届かない
当店ではご注文が完了されると、すぐに自動でご注文確認メールをお送りしております。
確認メールが届かないという場合は、「迷惑メールとして識別されてしまった」・「注文時、メールアドレスを間違えて入力された」・「注文完了前に画面を閉じてしまった」のどれかになります。
迷惑メールフォルダや、ごみ箱（削除済みフォルダ）をご確認ください。なかった場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご注文についてご連絡することもございますので@punctual.co.jpを受信許可リストなどに登録をお願い致します。
発送完了メールについて
生鮮食品は、新鮮な状態でお届けするため、出荷日はお届けの3日前～前日になります。
通常、発送が完了次第、配送業者と配送伝票番号を記載した発送完了メールを出荷予定日の19:00～20:00頃までにお送りいたします。
各配送業者との連携システムのため配送業者からの発送連絡が遅延した場合、出荷通知メールが商品お届け後になる場合もございます。ご了承、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
送料について
送料は商品別・お届け先別にかかります。
送料無料送品と送料有料商品を同時に購入した場合でも、送料は無料にはなりません。
送料の金額についてはカート決済確認画面でご確認ください。
発送された商品が届かない
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
当店の商品についてはヤマト運輸と佐川急便にて配送をしております。荒天・物流や交通状況の関係から遅れてしまうこともございます。
発送済みの商品の場合は もしくは へ
発送完了メールに記載しております、配送伝票番号と配送会社の方へ合わせてお問い合わせをお願い致します。配送伝票番号は、商品が発送された段階でメールにて送信するようにしております。
ネットから以外の注文方法
申し訳ありません。当ネットショップではお電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません。
インターネットからのみご注文可能となっております。ご了承ください。
▶︎ ご注文方法はこちら
同封物について
金額が記載された書面等は同封しておりません。
会員パスワードの再発行
パスワードをお忘れの場合は、マイページのログインボタン右横にある「会員ID・パスワードを忘れた場合」から再発行をお願い致します。
※こちらではお客様のパスワードはわからないようになっております。お客様で操作をお願い致します。
▶︎ マイページはこちら
会員情報を変更したい
会員情報の住所やメールアドレスなど変更されたい場合は、マイページからログインしていただき、「会員情報を編集する」というボタンがあるのでそちらから変更が可能です。
▶︎ マイページはこちら
お届け日の指定について
お届け日、時間帯の指定は可能となっております。ただし、商品によっては指定不可とさせていただいている商品もございます。
※ご指定頂いていた場合でも、荒天・物流や交通状況の関係から遅れてしまうこともございます。何卒、ご了承の上ご注文ください。
お届け希望日（指定無し）について
お届け希望日（指定無し）を選ばれた場合、指定無しは最短日ではありません。
注文完了後に届く確認メールの【配送希望日時】は”空欄”になります
最短日をご希望の場合
お届け希望日から指定できる一番早い日（指定無しの下）をお選びください ※基本的に、注文時のご指定可能日より以前にお届けすることはできません。
お届け先や配達日を変更したい
お届け先の変更や配達日の変更は、ご注文を頂いた日の翌日までに当店までご連絡ください。（当初の発送予定日より前に配達日を変更することはできません）
発送済みの商品の場合は もしくは へ
発送完了メールに記載しております、配送伝票番号と配送会社の方へ合わせてお問い合わせをお願い致します。配送伝票番号は、商品が発送された段階でメールにて送信されるようになっております。
海外への配送について
申し訳ありません。当店では海外への発送はお受けしておりません。
お届けは日本国内のみとさせて頂いております。
卸販売について
大量注文の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
定期便のキャンセル・変更について
定期便のキャンセルや変更についてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。定期便がすでに発送準備中の場合、翌月の出荷分からのキャンセル・変更手続きとなります。
定期便の送料について
定期便は特別なキャンペーンを除いて別途送料がかかります。定期便の送料は全国一律950円となります。
新規出店に関して
高知かわうそ市場では、新規出店していただける事業者の方を募集しています。出店ご希望の事業者様は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。折返しスタッフよりご連絡をさせていただきます。
