ご利用ガイド

メールが届かない

当店ではご注文が完了されると、すぐに自動でご注文確認メールをお送りしております。
確認メールが届かないという場合は、「迷惑メールとして識別されてしまった」・「注文時、メールアドレスを間違えて入力された」・「注文完了前に画面を閉じてしまった」のどれかになります。
迷惑メールフォルダや、ごみ箱（削除済みフォルダ）をご確認ください。なかった場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご注文についてご連絡することもございますので@punctual.co.jpを受信許可リストなどに登録をお願い致します。

発送完了メールについて

生鮮食品は、新鮮な状態でお届けするため、出荷日はお届けの3日前～前日になります。
通常、発送が完了次第、配送業者と配送伝票番号を記載した発送完了メールを出荷予定日の19:00～20:00頃までにお送りいたします。
各配送業者との連携システムのため配送業者からの発送連絡が遅延した場合、出荷通知メールが商品お届け後になる場合もございます。ご了承、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

送料について

【 しんじょう君グッズについて 】

別途、送料を頂戴しております。
配送方法や配送地域、商品の組み合わせ等によって金額が変わります。
送料の金額についてはカート決済確認画面でご確認ください。

【 しんじょう君グッズ以外の商品 】

商品代金に含まれております。
一部の商品につきまして、北海道・沖縄へのお届けの場合は別途1000円を頂戴しております。
送料無料送品と送料有料商品を同時に購入した場合でも、送料は無料にはなりません。

発送された商品が届かない

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
当店の商品についてはヤマト運輸にて配送をしております。荒天・物流や交通状況の関係から遅れてしまうこともございます。
発送済みの商品の場合は ヤマト運輸問い合わせ 0120-91-9625 へ
　発送完了メールに記載しております、配送伝票番号と配送会社の方へ合わせてお問い合わせをお願い致します。配送伝票番号は、商品が発送された段階でメールにて送信するようにしております。

ネットから以外の注文方法

申し訳ありません。当ネットショップではお電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません。
インターネットからのみご注文可能となっております。ご了承ください。
▶︎ ご注文方法はこちら

同封物について

金額が記載された書面等は同封しておりません。

会員パスワードについて

ご記入いただいたメールアドレスに認証コードが記載されたメールが届きます。
メールに記載された6桁の番号をご記入ください。
認証コードは1度しか使えず、15分の有効期限がございます。入力の際にはご注意ください。
▶︎ マイページはこちら

会員情報を変更したい

会員情報の住所やメールアドレスなど変更されたい場合は、マイページからログインしていただき、右上のアイコン欄「プロフィール」より変更が可能です。
▶︎ マイページはこちら

お届け日の指定について

お届け日、時間帯の指定は可能となっております。ただし、商品によっては指定不可とさせていただいている商品もございます。
※ご指定頂いていた場合でも、荒天・物流や交通状況の関係から遅れてしまうこともございます。何卒、ご了承の上ご注文ください。

お届け希望日（指定無し）について

お届け希望日（指定無し）を選ばれた場合、指定無しは最短日ではありません。
注文完了後に届く確認メールの【配送希望日時】は”空欄”になります

最短日をご希望の場合
お届け希望日から指定できる一番早い日（指定無しの下）をお選びください 　※基本的に、注文時のご指定可能日より以前にお届けすることはできません。

お届け先や配達日を変更したい

お届け先の変更や配達日の変更は、ご注文を頂いた日の翌日までに当店までご連絡ください。（当初の発送予定日より前に配達日を変更することはできません）
発送済みの商品の場合は ヤマト運輸問い合わせ 0120-91-9625 へ
　発送完了メールに記載しております、配送伝票番号と配送会社の方へ合わせてお問い合わせをお願い致します。配送伝票番号は、商品が発送された段階でメールにて送信されるようになっております。

海外への配送について

申し訳ありません。当店では海外への発送はお受けしておりません。
お届けは日本国内のみとさせて頂いております。

卸販売について

大量注文の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

定期便のキャンセル・変更について

定期便のキャンセルや変更についてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。定期便がすでに発送準備中の場合、翌月の出荷分からのキャンセル・変更手続きとなります。

定期便の送料について

定期便の商品代金に含まれております。

新規出店に関して

高知かわうそ市場では、新規出店していただける事業者の方を募集しています。出店ご希望の事業者様は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。折返しスタッフよりご連絡をさせていただきます。